Quelques astuces qui vont vous permettre de gérer les personnes agressives

Nous avons tous affaire avec des personnes compliquées, et en particulier agressives, au cours de notre vie. L’agressivité apparaît au cours d’un conflit lorsque l’une des personnes ressent le besoin de protéger ses intérêts ou de lutter pour gagner quelques chose, bien souvent au dépend d’une autre personne. C’est donc bien une situation que nous sommes tous amenés à vivre de temps en temps.

Nous vous proposons quelques astuces qui vous aideront à mieux gérer vos relations avec ce genre de personnes.
Tout d’abord, vous peux reconnaître une personne agressive si :

• elle vous interrompt ou parle plus fort que vous en vous coupant la parole
• elle n’accepte pas votre point de vue et vous méprise
• vous sentez qu’elle envahit votre espace personnel
• l’interaction avec cette personne, en général, vous rend nerveux
• vous vous sentez épuisé ou vide de toute énergie après avoir échangé avec elle.

Malheureusement, ce type de personnes est inévitable. Il est donc nécessaire de trouver un équilibre solide entre l’assertivité et l’empathie pour pouvoir échanger avec elles. Appliquez ces cinq conseils pour dominer l’art de gérer l’agressivité.

Gardez votre calme

Combattre le feu par le feu ne fera qu’empirer les choses et alimentera l’agressivité de votre interlocuteur. Voilà quelques conseils pour garder votre calme si vous sens que vous commencez à trembler de rage :

• Respirez profondément
• Allez boire un verre d’eau ou écoutez de la musique. Faites autre chose, réduisez la tension ambiante.
• Pensez bien que vous regretterez les choses que vous direz dans cet état de rage.

Signalez l’énervement de votre interlocuteur

Appellez les choses par leur nom. Ne continuez pas la conversation comme si de rien n’était. Vous devez montrer à votre interlocuteur qu’il est agressif en utilisant une phrase d’empathie. Evitez les mots accusateurs qui se réfèrent directement à la personne ( “votre“, ”vous“, “tu“, “ton“). vous pouvez utiliser les phrases suivantes :

• “Pas besoin de s’énerver, on trouvera la manière de résoudre ce problème.“
• ”Pourriez-vous baisser la voix s’il vous plait ?“
• “Excuse-moi, puis-je dire quelque chose qui me paraisse important / qui puisse aider ?”
• ”Je comprends que cela puisse être stressant / frustrant."

Si vous arrivez à faire ces choses-là à temps, votre interlocuteur se rendra compte de son comportement. Cela aidera alors la personne à vous écouter avec plus d’attention.

Compatissez

Essayez de vous mettre à sa place et de comprendre pourquoi la personne agit ainsi. L’agressivité est une réaction naturelle pour protéger ou réclamer quelque chose. Essayez de considérer les facteurs suivants :

• Que peut être en train de perdre votre interlocuteur ?
  Du temps ?
  De l’argent ?
  Des amis ?
  De la famille ?
  Un statut social ?
  Une réputation ?
• Comment vous sentirez-vous dans cette situation ?
• Il y aurait-il autre chose, dans la vie de cette personne, qui la rende si susceptible et explosive ?

Soyez assertif

Cela peut paraître contradictoire d’être à la fois empathique et assertif.
Cependant, une chose n’exclut pas l’autre. Comprendre la position de l’autre personne ne signifie pas que vous devez lui permettre son agressivité envers vous.

• Contrôlez votre voix et restez calme. C’est un signe de confiance en vous et ainsi votre interlocuteur ne sera pas tenté de parler plus fort que vous.
• Défendez votre position et ne laissez pas l’autre personne monopoliser la conversation. Exprimez votre opinion.
• Soyez respectueux et demandez la même chose en échange.
• Si le niveau d’agressivité continue de monter, répondez avec plus de fermeté et d’assertivité pour montrer que votre niveau de tolérance atteint ses limites.

Concentrez-vous

Si vous vous laissez aller à vos émotions, vous perdez de vue le sujet de la discussion et vous pouvez même oublier où cela a commencé. En vous concentrant sur la conversation et sur ses points importants, vous aiderez l’autre personne à mieux raisonner.

Par exemple vous pouvez dire :
• “La seule chose importante ici est... “
• ”Dans quelques années, vous vous souviendrez de cette situation et vous en rigolerez."
• Essayez de faire rire votre interlocuteur, cela le déstabilisera complètement.

Source : Sympa